In questo splendido post di alebegoli.
L’esempio calzante di tutta (l’inutile) arroganza di una azienda (qualunque essa sia) che grazie ai suoi “meravigliosi e mirabolanti” strumenti di monitoraggio delle conversazioni digitali e della propria reputazione digitale, intercetta il tuo commento negativo e “ti prega” di non farlo più …
Il peggior modo di essere conversazionali nell’era del web 2.0, ops pardon ormai già 3.0 (chi offre di più?)
Il classico errore da aziende ed enti ad elevato eccesso di testosterone digitale …
e potrei continuare …
Credo che ai commenti negativi sia meglio rispondere cordialmente e cercare di far leva sui nostri punti di forza.
Le aziende, purtroppo, non riescono ancora ad entrare nell’ottica del web 2.0 e della brand reputation.
è questo il segreto (semplicissimo) infatti …
io non ci credo che esista una azienda perfetta senza commenti e critiche negative …
saprebbe troppo di finto …
🙂
i commenti e le critiche negative servono ad avviare una conversazione, e fanno bene al brand ed ai consumatori
chi (tenta) di nasconderle … ha perso in partenza …
Purtroppo però le aziende hanno paura del commento negativo, per questo credo ci sia bisogno di qualcuno in grado di guidarle.
Noi stiamo facendo questo con il Personal Digital VIP (o digital brand manager). Accompagnare personaggi pubblici e/o aziende in un percorso attraverso gli strumenti del web 2.0.
Anche la formazione, da quello che ho notato, è un elemento molto importante per far capire a chi si occupa del marketing che un commento negativo, se ben gestito, può portare vantaggi e nuovi contatti all’azienda.
conosco bene questo mestiere
🙂
personalmente da tempo alfabetizzo multinazionali ed aziende italiane proprio nella gestione del consenso e molto spesso del dissenso …
🙂
bisogna spesso “resettare” le teste dei manager vittime dei vecchi concetti militari di marketing tattici e fargli capire che invece si trovano “tra amici” alla pari …
è dura ma spesso ce la facciamo …
🙂
La cosa più sorprendente, per certi versi, è che qui i protagonisti sono professionisti della comunicazione “tradizionale”, cioè ottimi pubblicitari ed esperti di immagine.
A volte basterebbe un mix di buonsenso, autoironia, e non tirarla tanto dall’alto.. 🙂
parole sante ale …
… sono veramente stupito anche io della cosa, diciamo che può diventare una bella “case histories” per i miei prossimi convegni sull’argomento …
… dopo Carrefour renderò famosi anche loro …
🙂
Michele, magari prima di infierire aspettiamo di vedere se mostrano segni di ravvedimento 😉
sarebbe interessante …
🙂
arricchirebbe la “case histories”